Doprava zboží
Zboží je zasíláno Českou poštou jako cenný balík na dobírku. Cena poštovného je 97,- Kč.
V případě předplatby bankovním převodem je cena poštovného 63,- Kč.
Poštovné není účtováno při objednávkách v cenách C ( při nákupu nad 2000,- Kč ).
Zboží je možné vyzvednout přímo na kontaktním místě v Uherském Brodě nebo Žďáru nad Sázavou a zaplatit hotově.
V případě dodání na Slovensko je poštovné 260,- Kč. Zboží je zasláno na dobírku.
Balné není účtováno.
Bankovní spojení
Platba v Kč: Raiffeisenbank a.s. 5304020222 / 0500
Platba v EUR: ČSOB 227108956 / 0300
IBAN: CZ 5103000000000227108956 SWIFT: CEKO CZPP
Variabilní symbol: číslo faktury
Konstantní symbol: 0008
Kontrola zásilky
Při převzetí zásilky je spotřebiteli, doporučeno překontrolovat stav zásilky. Pokud je při převzetí zjištěno mechanické poškození obalu výrobku či neúplnost zásilky, je spotřebiteli doporučeno za přítomnosti dopravce vyhotovit do přepravních dokladů záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost dopravcem potvrdit, případně zboží nepřevzít. Spotřebitel tím značně zjednoduší a urychlí vyřízení celé věci. Tím samozřejmě není nijak dotčeno právo spotřebitele uplatnit reklamaci u prodávajícího.
Ceny a dodací doba
Ceny jsou platné od 1.5.2010 a jsou uvedeny včetně DPH.
Zboží je odesláno nejpozději do dvou dnů ( pracovní dny ) od data objednávky.
Lhůta pro doručení zboží je dána rychlostí a dodacími podmínkami České pošty, obvykle do 48 hodin od podání.
Se zbožím obdrží kupující daňový doklad s fakturačními údaji, které uvedl v objednávce.
O odeslání objednávky je kupující informován e-mailovou zprávou.
V případě, že firma Jenny Lane není schopna dodat zboží nebo je schopna dodat zboží jen částečně, informuje o této situaci kupujícího telefonicky nebo e-mailem. Dále postupuje dle dalších pokynů kupujícího.
Poskytování slev
Slevy z prodejních cen jsou automaticky započítávány při navyšování nákupu. U každého výrobku jsou uvedeny čtyři ceny.
Prodejní cena je cenou základní.
2. cena je platná při celkovém odběru nad 500,- Kč s DPH.
3. cena je platná při celkovém odběru nad 1000,- Kč s DPH.
4. cena je platná při celkovém odběru nad 2000,- Kč s DPH.
Záruka a reklamace
Záruční doba kosmetiky je určena symbolem otevřené nádobky. Symbol otevřené nádobky s číslem udává, do kolika měsíců by se měl prostředek po otevření spotřebovat. Pohybuje se mezi 12 až 30, trvanlivost kosmetických výrobků bývá dva až pět let.
Důležitý je rovněž údaj o minimální trvanlivosti výrobku, který se uvádí v českém jazyce slovy "Spotřebujte nejlépe do", za kterými následuje uvedení měsíce a roku. Znamená to, že do této doby výrobce garantuje nejen bezpečnost výrobku, ale i jeho uváděnou funkci. Po této době výrobek může být bezpečný, ale nemusí již třeba plnit svoji funkci a do určité míry se výrobce zbavuje odpovědnosti i za ostatní vlastnosti smyslové (vůni, vzhled, barvu apod.), včetně s tím související bezpečnosti. Tato forma uvedení doby trvanlivosti se uvádí v tom případě, že výrobek má minimální trvanlivost do 30 měsíců od data výroby.
Dle občanského zákoníku platí, že je-li jakkoliv vymezena doba trvanlivosti, končí tímto datem i záruka na výrobek. Vymezení doby trvanlivosti je proto pro spotřebitele významným údajem, kterému by měl věnovat pozornost.
Pokud doba minimální trvanlivosti není na výrobku vyznačena výše uvedeným způsobem, má se za to, že výrobek má trvanlivost delší než 30 měsíců. Předpokládá se, že receptura takového výrobku nepodléhá změnám, které by ohrozily jeho bezpečnost a funkci do doby otevření výrobku a zahájení jeho používání. U těchto výrobků je povinností od března 2005 uvádět symbolem otevřené nádobky na etiketě údaj o době, do kdy po otevření a zahájení používání by měl spotřebitel výrobek spotřebovat.
Je dobré vědět, že u nás máte stejnou záruku jako v kamenném obchodě. V našem zájmu je řešit všechny reklamace co nejrychleji, takže se nemusíte obávat, že budete muset na vyřízení čekat déle než je nutné.
Prodejce odpovídá za všechny vady výrobku, které má zboží při převzetí kupujícím nebo které se objeví v průběhu záruční doby. Nevztahuje se pak na vady způsobené nešetrným zacházením nebo mechanickým poškozením. Reklamaci je možné uplatnit poštou i osobně.
V případě, že budete reklamované zboží zasílat poštou, zašlete jej na adresu: Jenny Lane s.r.o. Předbranská 415, 68801 Uherský Brod.
Do zásilky přiložte průvodní dopis, ve kterém uvedete, z jakého důvodu výrobek reklamujete. Dále přiložte do zásilky kopii faktury nebo údaje, dle kterých budeme schopni váš nákup identifikovat (jméno, na které byla objednávka uskutečněna).
V žádném případě nezasílejte reklamované zboží na dobírku. Takové zásilky nebudeme přebírat.
Kontaktní osoba pověřená reklamačním řízením:
Jana Lysoňková
jennylane@jennylane.cz
tel.: 572 637 157
Provozní doba: 6 – 15.30 ( pondělí - čtvrtek)
6 – 12 ( pátek)
Reklamace je možné uplatnit také osobně v sídle společnosti.
Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. O přijetí reklamovaného zboží bude spotřebitel informován e-mailem.
Dodavatel si vyhrazuje lhůtu 7 dnů na zodpovězení elektronické pošty od jejího obdržení.
Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejdéle do 30-ti dnů od jejího uplatnění. V případě nevyřízení reklamace v této lhůtě má spotřebitel právo na výměnu věci za stejnou novou bezvadnou věc nebo může od smlouvy odstoupit. Výběr mezi výměnou věci a odstoupením od smlouvy náleží kupujícímu.
Záruční doba kosmetických prostředků Jenny Lane
balzám na rty - 36 měsíců
francouzská manikúra - 12 měsíců
řasenka - 12 měsíců
ostatní kosmetické výrobky Jenny Lane (rtěnka, lesk na rty, lesk Briliant, hydratační rtěnka, ……) - 24 měsíců.
Stornování objednávky
Stornování objednávky je možné písemně, telefonicky nebo e-mailem.
Kupující má nárok na odstoupení od smlouvy dle § 53 odst. 7 Občanského zákoníku do 14 dnů od převzetí u zboží, které nebylo vyrobeno přímo na zakázku, není neúplné a jehož charakter to vylučuje, zejména z hygienických důvodů.
Pokud se kupující rozhodne odstoupit od smlouvy, zašle zboží včetně kopie faktury a průvodního dopisu s prohlášením o odstoupení od uzavřené kupní smlouvy.
Peníze budou kupujícímu vráceny na bankovní účet ve lhůtě do 30 dnů od odstoupení od smlouvy. Částka bude snížena o poštovné za odeslání zboží.
Rozpor s kupní smlouvou
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Shodou s kupní smlouvou se pak rozumí zejména, že prodávaná věc je bez vad, a dále že má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím nebo výrobcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, dále že odpovídá požadavkům právních předpisů a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
Ochrana osobních dat
Osobní data zákazníků jsou uchovávána v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. v platném znění. Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Uzavřením kupní smlouvy dává kupující prodávajícímu souhlas se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v naší databázi, a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu a jejich odstranění z naší databáze a další zákonná práva k těmto údajům.
Osobní data, která kupující uvede při objednání, slouží výhradně pro naši potřebu a nebudou poskytnuta jiným subjektům. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný k bezproblémovému doručení zboží.
Všeobecné ustanovení
Žádné z ustanovení obchodních podmínek nesmí být v rozporu se zákony platnými v České republice.
Obecná ustanovení a vymezení pojmů
Tyto obchodní podmínky a reklamační řád platí pro nákup v internetovém obchodě www.jennylane.cz. Obchodní podmínky a reklamační řád blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.jennylane.cz je společnost Jenny Lane s.r.o., se sídlem Předbranská 415, 688 01 Uherský Brod, IČO: 63479907, DIČ: 63479907, tel: 572 637 157, e-mail: jennylane@jennylane.cz, zapsána v obchodním rejstříku vedená u rejstříkového soudu v Brně, pod spis. zn. C 20775. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou jiný subjekt, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem (č. 513/1991 Sb.), vše ve znění novel.
Spotřebitelská smlouva – smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel resp. prodávající.
Prodávající / dodavatel – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
Kupující / spotřebitel – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Kupující / nikoli spotřebitel – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
Uzavření kupní smlouvy – není-li kupujícím spotřebitel, objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Je-li kupujícím spotřebitel, umístěním nabídky prodeje zboží na internetových stránkách vyjadřuje prodávající svoji vůli uzavřít kupní smlouvu na zboží, popř. služby za uvedených podmínek. Kupní smlouva vzniká okamžikem doručení závazné objednávky kupujícího prodávajícímu. Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.
Reklamace – je uplatnění práv kupujícího z rozporu s kupní smlouvou, jakožto i uplatnění práv kupujícího plynoucích z odpovědnosti prodávajícího za vady.
Informace o uzavřené smlouvě a obchodních podmínkách
Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní a reklamační podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit. Ceny uvedené v kupní smlouvě jsou platné v době uskutečnění objednávky. Doba trvání akčních cen je do vyprodání zásob, pokud není stanoveno doplňující informací u výrobku jinak. Tyto obchodní a reklamační podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy.
Smlouva je uzavírána v českém jazyce a je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v našem internetovém obchodě a kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Tyto obchodní podmínky, stejně jako reklamační řád, jsou zobrazeny na webových stránkách našeho internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (telefon, internet atd.) pro uskutečnění objednávky jsou v běžné výši, závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které objednatel používá.